
图片来自网络云上速配
湖北日报评论员 谈牧
曾经,“一经售出,概不退改”这句冷冰冰的告示,像一道铁栅栏,把无数因台风、疫情、突发状况而改变行程的游客挡在门外:有人提前半个月订好门票云上速配,却因孩子突发高烧被迫取消行程,几百元门票钱打了水漂;有人遇上台风天航班取消,顶着暴雨联系客服退改,得到的却是“规则如此”的冰冷回应。今天,上海迪士尼宣布:2026年1月12日起,阶梯退票新政上线。提前七天全额退,前一天仅扣80元,当天零点后不可退——既防止“说退就退”的任性,也守住“人算不如天算”的温情。
别小看这阶梯退票,它把出行中的“不确定”变成了消费里的“可预期”。所谓出行体验,说到底是“选择权”三个字。有了选择权,游客才能从容安排行程:天气预报说有暴雨,提前一周退票分文不损;临时接到加班通知,提前三天申请只扣80元,总比全额损失划算;就算改期,新政仍保留“48小时前至多改期两次”的灵活规则,完全能应对日常突发情况。心理负担轻了,游玩幸福感自然水涨船高。从“概不退换”到“阶梯退费”,变化的是几行字,温暖的是千万颗心,更是企业从“刚性管理”到“柔性服务”的思维转变。
这些年,从机票到高铁,从酒店到演出,阶梯退改早已成为服务业的通行做法,唯独主题公园行业“岿然不动”。上海迪士尼的新政,不仅回应了游客多年的迫切诉求,更用“官方渠道全覆盖、自助办理省时间、非折扣票可退改”的细节设计,兼顾了经营可持续与消费公平,体现了精细化治理思维。作为年接待超1400万人次的行业标杆,其示范效应不可低估——当“头雁”主动打破行业潜规则,其他主题公园没理由再固守“霸王条款”,雁群势必跟进。
当所有主题公园都换上灵活退改的“暖心规则”,受益的不仅是咱们游客,整个行业也能在良性竞争中越做越好。希望更多行业读懂迪士尼的“转身”,多站在消费者的角度换位思考云上速配,把服务做得更贴心、更灵活,让“说走就走”的旅行少点顾虑,让“说退就退”的底气多点支撑,让消费者权益更有保障。
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